A medida que se observa que los mercados y la economía se transforman, las empresas ven la necesidad de realizar cambios o transformaciones en sus procesos internos y en la forma de llegar a sus consumidores o clientes.

La manera de poder tomar acciones o decisiones enfocadas en las transformaciones de los procesos y satisfacer de mejor manera a los clientes lo logra cubrir los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) que consisten en “sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa”.

Los sistemas ERP aparecen como una herramienta fundamental tanto para la integración de las diferentes áreas y sistemas de la empresa, como para la ayuda en la toma de decisiones estratégicas.